ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Индивидуальный предприниматель «АЛДАНАЗАР» (ИИН: 980628300077), именуемый в дальнейшем «Поставщик», настоящим предлагает любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу (далее — «Пользователь») заключить договор на изложенных ниже условиях. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Сервис — программное обеспечение AQUA CRM (CRM-система для автомоек и организаций в сфере автоуслуг), доступное через интернет по адресам aquacrm.kz, aquacrm.app и в мобильном приложении AquaCRM (App Store, Google Play).

Учётная запись (личный кабинет) — раздел Сервиса, доступ к которому Пользователь получает после регистрации.

Точка — отдельная автомойка (объект) Пользователя, для которой оформляется подписка.

Подписка — оплаченное право доступа к функциям Сервиса для одной Точки на выбранный расчётный период.

Тарифы — перечень и стоимость подписок и дополнительных услуг, опубликованные на странице тарифов Сервиса (https://aquacrm.app/ru#pricing).

Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём действий, указанных в разделе 3.

Договор — договор между Поставщиком и Пользователем, заключённый путём акцепта Оферты.

2.1. Поставщик предоставляет Пользователю через интернет доступ к функционалу Сервиса по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) в объёме выбранного тарифа, а Пользователь оплачивает этот доступ.

2.2. Сервис включает, в зависимости от тарифа: онлайн-запись, учёт клиентов и автомобилей, заказы, кассу и смены, расчёт заработной платы сотрудников, программы лояльности, аналитику, а также дополнительные модули (в том числе модуль распознавания автомобилей Vision), подключаемые за отдельную плату.

2.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is) в том виде, в котором он доступен на момент использования. Поставщик вправе развивать и изменять функционал Сервиса, не ухудшая существенно оплаченные возможности в течение оплаченного периода.

2.4. Договор не предусматривает передачу исключительных прав на Сервис. Пользователь получает право использовать Сервис только по его прямому назначению в течение срока подписки.

3.1. Акцептом Оферты является совершение Пользователем любого из действий: регистрация в Сервисе с проставлением отметки о согласии с Офертой, Политикой конфиденциальности и Политикой платежей и возвратов; либо оплата подписки.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым в электронной форме и приравнивается к договору, подписанному сторонами в письменной форме.

3.3. Пользователь подтверждает, что обладает полной дееспособностью, а в случае регистрации от имени организации — полномочиями действовать от её имени.

3.4. Неотъемлемыми частями Договора являются: Политика платежей и возвратов (https://aquacrm.app/ru/payment), Политика конфиденциальности (https://aquacrm.app/ru/policy) и Тарифы. Актуальная редакция Оферты размещена по адресам https://aquacrm.kz/ru/offer и https://aquacrm.app/ru/offer.

4.1. Новому Пользователю предоставляется бесплатный пробный период продолжительностью 3 (три) календарных дня.

4.2. При подключении на сайте aquacrm.app пробный период предоставляется после привязки банковской карты через платёжную организацию ТОО «PayLink.kz». При привязке карты денежные средства не списываются (0 ₸); платёжная организация может провести и сразу отменить проверочную операцию.

4.3. Отмечая согласие на странице подключения и привязывая карту, Пользователь поручает Поставщику автоматически списать стоимость выбранного Тарифа за выбранный расчётный период (1, 3 или 12 месяцев) по окончании пробного периода и далее — в начале каждого следующего расчётного периода того же срока (автопродление). Дата и сумма первого списания показываются Пользователю до привязки карты. Поставщик сохраняет запись о согласии: дату, время и IP-адрес, с которого оно дано.

4.4. Не позднее чем за 1 (одни) сутки до первого списания Поставщик направляет Пользователю напоминание в WhatsApp на номер, указанный при подключении.

4.5. Пользователь может отключить автопродление в приложении в любой момент до даты списания. В этом случае списание не производится, а доступ сохраняется до конца пробного или оплаченного периода.

4.6. Если автоматическое списание не прошло, доступ к Сервису приостанавливается до оплаты подписки; Поставщик уведомляет об этом Пользователя в WhatsApp.

4.7. По окончании пробного периода без оплаты доступ к Сервису приостанавливается до оплаты подписки. Данные хранятся 30 (тридцать) календарных дней, после чего могут быть удалены.

5.1. Стоимость подписки определяется Тарифами, действующими на момент оплаты. Подписка оплачивается отдельно на каждую Точку.

5.2. Оплата производится на условиях 100% предоплаты за выбранный расчётный период (1, 3 или 12 месяцев) способами, указанными в Политике платежей и возвратов: банковской картой через платёжную организацию ТОО «PayLink.kz», через App Store / Google Play или по счёту.

5.3. Порядок автоматического продления, возвратов и оспаривания платежей регулируется Политикой платежей и возвратов.

5.4. Поставщик вправе изменять Тарифы с уведомлением Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Оплаченный период обслуживается по прежней стоимости.

5.5. Поставщик применяет специальный налоговый режим на основе упрощённой декларации и не является плательщиком НДС. Стоимость услуг НДС не облагается.

6.1. Поставщик обязуется:

• Обеспечить доступ к Сервису в течение оплаченного периода, за исключением времени плановых и внеплановых технических работ;
• Оказывать техническую поддержку по телефону, WhatsApp и электронной почте в рабочее время с 09:00 до 18:00 по времени г. Алматы;
• Заблаговременно, по возможности, уведомлять Пользователя о плановых технических работах, влекущих недоступность Сервиса;
• Обеспечивать конфиденциальность и защиту данных Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• Обеспечивать регулярное резервное копирование данных.

6.2. Поставщик вправе:

• Приостановить доступ к Сервису при неоплате, нарушении Пользователем условий Договора или по законному требованию государственного органа;
• Проводить технические работы, обновлять и изменять функционал Сервиса;
• Привлекать третьих лиц для исполнения Договора, оставаясь ответственным за их действия;
• Направлять Пользователю системные и информационные уведомления, связанные с работой Сервиса.

7.1. Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии;
• Своевременно оплачивать подписку;
• Обеспечивать сохранность логина, пароля и кодов доступа и не передавать их третьим лицам, за исключением своих сотрудников, которым он предоставил доступ; все действия, совершённые под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными Пользователем;
• Использовать Сервис только в законных целях;
• Не предпринимать попыток взлома, декомпиляции, копирования, перепродажи Сервиса, обхода ограничений тарифа и создания чрезмерной нагрузки на Сервис;
• Соблюдать законодательство о персональных данных в отношении своих клиентов и сотрудников (раздел 8).

7.2. Пользователь вправе:

• Пользоваться функционалом Сервиса в пределах оплаченного тарифа;
• Получать техническую поддержку;
• Выгружать свои данные из Сервиса в доступных форматах;
• В любой момент отказаться от Договора в порядке раздела 12.

8.1. В отношении персональных данных клиентов и сотрудников, которые Пользователь вносит в Сервис, Пользователь является собственником и оператором персональных данных, а Поставщик — третьим лицом, осуществляющим их обработку по поручению Пользователя в объёме, необходимом для работы Сервиса.

8.2. Пользователь самостоятельно получает согласия своих клиентов и сотрудников на сбор и обработку их персональных данных, в том числе с использованием Сервиса, а при использовании модуля Vision — уведомляет их о ведении видеонаблюдения.

8.3. Поставщик обрабатывает такие данные только для исполнения Договора, обеспечивает их защиту и хранение на территории Республики Казахстан и не использует их в собственных целях, кроме обезличенной статистики.

8.4. Ответственность за законность внесения персональных данных в Сервис и за отсутствие согласий несёт Пользователь.

9.1. Все исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, товарные знаки и документацию принадлежат Поставщику или его правообладателям.

9.2. Данные, внесённые Пользователем в Сервис, принадлежат Пользователю.

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Договором.

10.2. Поставщик не несёт ответственности за: перерывы в работе, вызванные действиями третьих лиц, сбоями у интернет-провайдеров, хостинга, платёжных систем и магазинов приложений; упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователя; последствия передачи Пользователем доступа третьим лицам; содержание данных, внесённых Пользователем.

10.3. Совокупная ответственность Поставщика по Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за подписку в течение последнего расчётного месяца, предшествующего событию, повлёкшему ответственность, если иное не предусмотрено законодательством.

10.4. Пользователь несёт ответственность за нарушение прав третьих лиц, в том числе прав своих клиентов и сотрудников на защиту персональных данных, допущенное при использовании Сервиса.

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, масштабные сбои связи и энергоснабжения, кибератаки).

11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, уведомляет другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

12.1. Договор действует с момента акцепта до его расторжения.

12.2. Пользователь вправе в любой момент отказаться от Договора, удалив учётную запись или направив уведомление в службу поддержки. Возврат денежных средств производится в соответствии с Политикой платежей и возвратов.

12.3. Поставщик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Пользователем его условий, уведомив Пользователя.

12.4. После прекращения Договора или неоплаты подписки данные Пользователя хранятся 60 (шестьдесят) календарных дней для возможности восстановления и выгрузки, после чего удаляются, за исключением сведений, срок хранения которых установлен законодательством.

12.5. Поставщик вправе изменять условия Оферты, размещая новую редакцию по адресам https://aquacrm.kz/ru/offer и https://aquacrm.app/ru/offer не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления её в силу и уведомляя Пользователя в личном кабинете. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

13.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней.

13.2. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по месту нахождения Поставщика в соответствии с законодательством Республики Казахстан, если иная подсудность не установлена законом.

13.3. К Договору применяется право Республики Казахстан.

14.1. Стороны признают юридическую силу уведомлений и документов, направленных по электронной почте, через личный кабинет, SMS и мессенджеры по контактам, указанным при регистрации.

14.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.