ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Индивидуальный предприниматель Алданазар Асылхан Айханулы (ИП «АЛДАНАЗАР», ИИН 980628300077), именуемый в дальнейшем «Поставщик», предлагает любому лицу, отвечающему требованиям раздела 3, заключить договор на изложенных ниже условиях. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьями 395 и 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Договор заключается в форме договора присоединения (статья 389 ГК РК).

1.1. Сервис — программное обеспечение AQUA CRM (CRM-система для автомоек и организаций в сфере автоуслуг), доступное через интернет по адресам aquacrm.kz, aquacrm.app, их поддоменам и в мобильном приложении AquaCRM.

1.2. Учётная запись — раздел Сервиса, доступ к которому Пользователь получает после регистрации. Владелец учётной записи — лицо, номер телефона которого указан при регистрации в качестве основного и подтверждён кодом.

1.3. Точка — отдельная автомойка или иной объект автоуслуг Пользователя, для которого оформляется Подписка.

1.4. Подписка — оплаченное право доступа к функциям Сервиса для одной Точки на выбранный расчётный период.

1.5. Тарифы — перечень, условия применения и стоимость подписок и дополнительных услуг, опубликованные по адресу https://aquacrm.app/ru#pricing, а также индивидуальные условия, согласованные с Пользователем в порядке п. 5.4.

1.6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий Оферты путём действий, указанных в разделе 3.

1.7. Договор — договор между Поставщиком и Пользователем, заключённый путём акцепта Оферты.

2.1. Поставщик предоставляет Пользователю через интернет доступ к функционалу Сервиса по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS) в объёме выбранного Тарифа, а Пользователь оплачивает этот доступ.

2.2. Сервис включает, в зависимости от Тарифа: онлайн-запись, учёт клиентов и автомобилей, заказы, кассу и смены, расчёт заработной платы сотрудников, программы лояльности, аналитику, а также дополнительные модули (в том числе модуль распознавания автомобилей Vision), подключаемые за отдельную плату.

2.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Поставщик не гарантирует, что Сервис будет соответствовать ожиданиям Пользователя, работать непрерывно и без ошибок или будет совместим с любым оборудованием Пользователя. Поставщик вправе развивать и изменять функционал Сервиса, не ухудшая существенно оплаченные возможности в течение оплаченного периода.

2.4. Договор не предусматривает передачу исключительных прав на Сервис. Пользователь получает простое (неисключительное), непередаваемое право использовать Сервис по его прямому назначению в течение срока Подписки.

2.5. Поставщик не является стороной отношений между Пользователем и его клиентами, сотрудниками и контрагентами и не несёт ответственности по их обязательствам.

3.1. Пользователем может быть дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.

3.2. Акцептом Оферты является совершение Пользователем любого из действий: нажатие кнопки регистрации или подключения с размещённым рядом текстом о согласии с Офертой, Политикой конфиденциальности и Политикой платежей и возвратов (с проставлением отметки, если она предусмотрена интерфейсом); либо оплата Подписки; либо фактическое использование Сервиса после регистрации. Поставщик фиксирует дату, время, IP-адрес акцепта и редакцию документов, действовавшую на этот момент.

3.3. С момента акцепта Договор считается заключённым в электронной форме и приравнивается к договору, подписанному сторонами в письменной форме (статья 152 ГК РК, Закон РК «Об электронном документе и электронной цифровой подписи»).

3.4. Сервис предназначен для автоматизации предпринимательской деятельности (деятельности автомойки или иного объекта автоуслуг). Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает, что приобретает доступ к Сервису для осуществления такой деятельности, а не для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательством.

3.5. Пользователь подтверждает, что обладает полной дееспособностью, а при регистрации от имени организации — полномочиями действовать от её имени. Если такие полномочия отсутствуют, лицо, совершившее акцепт, отвечает по Договору лично.

3.6. Неотъемлемыми частями Договора являются Политика платежей и возвратов (https://aquacrm.kz/ru/payment), Политика конфиденциальности (https://aquacrm.kz/ru/policy) и Тарифы. При противоречии между документами в части оплаты применяется Политика платежей и возвратов, в части персональных данных — Политика конфиденциальности, в остальном — Оферта. Условия Оферты имеют приоритет над любыми устными договорённостями и перепиской, если иное прямо не оформлено дополнительным соглашением (п. 5.4).

4.1. Новому Пользователю может предоставляться бесплатный пробный период продолжительностью 3 (три) календарных дня. Поставщик вправе не предоставлять пробный период, изменить его длительность или прекратить досрочно при признаках злоупотребления (повторные регистрации, использование пробного периода для одной и той же Точки).

4.2. При подключении на сайте пробный период предоставляется после привязки банковской карты через платёжную организацию ТОО «PayLink.kz». Привязка карты проводится без списания денежных средств: банк-эмитент только подтверждает карту.

4.3. Соглашаясь на странице подключения и привязывая карту, Пользователь поручает Поставщику автоматически списать стоимость выбранного Тарифа за выбранный расчётный период (1, 3 или 12 месяцев) по окончании пробного периода и далее — в начале каждого следующего расчётного периода того же срока (автопродление). Дата и сумма первого списания показываются Пользователю до привязки карты. Поставщик сохраняет запись о согласии: дату, время, IP-адрес и редакцию документов.

4.4. Не позднее чем за 1 (одни) сутки до первого списания Поставщик направляет напоминание на номер телефона, указанный при подключении (WhatsApp и/или SMS), и/или на электронную почту. Неполучение напоминания по причинам, не зависящим от Поставщика (отключённый мессенджер, смена номера, фильтры почты), не освобождает Пользователя от оплаты.

4.5. Пользователь может отключить автопродление в приложении или личном кабинете в любой момент до даты списания. Доступ сохраняется до конца пробного или оплаченного периода.

4.6. Если автоматическое списание не прошло, доступ к Сервису приостанавливается до оплаты; Поставщик уведомляет об этом Пользователя.

4.7. По окончании пробного периода без оплаты доступ приостанавливается. Данные хранятся 30 (тридцать) календарных дней, после чего могут быть удалены без дополнительного уведомления.

5.1. Стоимость Подписки определяется Тарифами, действующими на момент оплаты. Подписка оплачивается отдельно на каждую Точку, на условиях 100 % предоплаты за расчётный период 1, 3 или 12 месяцев.

5.2. Стандартные Тарифы и условия их применения на дату настоящей редакции: тариф «Льготный» — для Точек не более чем с 3 (тремя) боксами либо расположенных в сельских населённых пунктах и городах с населением до 50 (пятидесяти) тысяч жителей; тариф «Стандарт» — для всех остальных Точек, с лимитом до 100 (ста) записей (заказов) в день на Точку. Актуальные цены и лимиты публикуются на странице Тарифов.

5.3. Пользователь самостоятельно выбирает Тариф и отвечает за соответствие Точки его условиям. Если Поставщик установит, что Точка не соответствует условиям выбранного Тарифа либо систематически превышает его лимиты, Поставщик вправе уведомить Пользователя и с начала следующего расчётного периода перевести Точку на соответствующий Тариф. Если несоответствие существовало на момент оплаты, Поставщик вправе потребовать доплату разницы за текущий период либо ограничить функционал до устранения несоответствия.

5.4. Поставщик вправе предлагать отдельным Пользователям индивидуальные условия (цену, лимиты, состав модулей, срок). Индивидуальные условия фиксируются в счёте, в личном кабинете или в дополнительном соглашении, подписанном сторонами, и имеют приоритет над стандартными Тарифами только в части, прямо в них оговорённой. Индивидуальные условия не являются офертой для других Пользователей.

5.5. Способы оплаты: банковской картой через платёжную организацию ТОО «PayLink.kz» либо по счёту на оплату, выставляемому Поставщиком (в том числе с оплатой через сервисы Kaspi). Порядок оплаты, автопродления, возвратов и оспаривания платежей регулируется Политикой платежей и возвратов.

5.6. Поставщик вправе изменять Тарифы, уведомив Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Оплаченный период обслуживается по прежней стоимости.

5.7. Поставщик применяет специальный налоговый режим на основе упрощённой декларации и на дату настоящей редакции не является плательщиком НДС; стоимость услуг НДС не облагается. При постановке Поставщика на учёт по НДС цены на новые периоды указываются с учётом НДС, о чём Пользователь уведомляется в порядке п. 5.6.

6.1. Поставщик обязуется:

• обеспечить доступ к Сервису в течение оплаченного периода, за исключением времени технических работ и обстоятельств, указанных в разделах 11 и 12;
• оказывать техническую поддержку по телефону, WhatsApp и электронной почте в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по времени г. Алматы;
• по возможности заранее уведомлять о плановых работах, влекущих недоступность Сервиса;
• обеспечивать защиту данных в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• выполнять регулярное резервное копирование данных Сервиса.

6.2. Поставщик вправе:

• приостановить или ограничить доступ при неоплате, нарушении условий Договора, подозрении на мошенничество или несанкционированный доступ, по требованию государственного органа или платёжной организации;
• проводить технические работы, обновлять и изменять функционал;
• привлекать третьих лиц (хостинг, платёжные организации, SMS- и мессенджер-провайдеры) для исполнения Договора;
• направлять Пользователю системные и информационные уведомления, связанные с работой Сервиса;
• отказать в заключении Договора или расторгнуть его с лицом, ранее нарушавшим условия Договора.

7.1. Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и поддерживать их в актуальном состоянии;
• своевременно оплачивать Подписку;
• обеспечивать сохранность средств доступа (номер телефона, коды из SMS, пароли, токены) и не передавать их третьим лицам, кроме своих сотрудников, которым он предоставил доступ в Сервисе;
• использовать Сервис только в законных целях и только для своих Точек;
• не предпринимать попыток взлома, декомпиляции, копирования, перепродажи, сдачи в субаренду Сервиса, обхода ограничений Тарифа, автоматизированного сбора данных и создания чрезмерной нагрузки;
• соблюдать законодательство о персональных данных в отношении своих клиентов и сотрудников (раздел 8).

7.2. Все действия, совершённые с использованием средств доступа Пользователя или его сотрудников, считаются совершёнными Пользователем. Пользователь самостоятельно управляет правами своих сотрудников и несёт ответственность за их действия в Сервисе.

7.3. Пользователь вправе: пользоваться функционалом в пределах оплаченного Тарифа; получать техническую поддержку; выгружать свои данные из Сервиса в форматах, предусмотренных функционалом; отказаться от Договора в порядке раздела 13.

8.1. В отношении персональных данных клиентов и сотрудников, которые Пользователь вносит в Сервис или которые формируются при работе Сервиса (включая модуль Vision), Пользователь является собственником базы персональных данных и определяет цели обработки. Поставщик осуществляет сбор, хранение и иную обработку таких данных исключительно по поручению Пользователя и в объёме, необходимом для работы Сервиса.

8.2. Пользователь самостоятельно получает согласия своих клиентов и сотрудников на сбор и обработку их персональных данных, в том числе с использованием Сервиса, а при использовании модуля Vision — размещает на территории Точки уведомление о ведении видеонаблюдения. По запросу Поставщика Пользователь подтверждает выполнение этих обязанностей.

8.3. Поставщик обрабатывает такие данные только для исполнения Договора, размещает базы данных и резервные копии на серверах, расположенных на территории Республики Казахстан, и не использует их в собственных целях, кроме формирования обезличенной статистики.

8.4. Ответственность за законность внесения персональных данных в Сервис, наличие согласий и уведомлений несёт Пользователь. Запросы клиентов и сотрудников Пользователя об их данных Поставщик переадресует Пользователю.

9.1. Учётная запись и все Точки в ней принадлежат Владельцу учётной записи (п. 1.2). Поставщик идентифицирует Владельца по подтверждённому номеру телефона и не обязан проверять, кому фактически принадлежит бизнес автомойки.

9.2. Передача учётной записи или Точки другому лицу производится исключительно по решению Владельца учётной записи: по его заявлению в службу поддержки с подтверждённого номера телефона либо через соответствующую функцию Сервиса. Новый владелец акцептует Оферту и принимает все права и обязанности по Договору в отношении переданной учётной записи или Точки.

9.3. Поставщик не рассматривает споры между третьими лицами о принадлежности бизнеса, Точки или учётной записи и не передаёт доступ по требованию лиц, не являющихся Владельцем, кроме случаев вступившего в силу решения суда или законного требования уполномоченного государственного органа.

9.4. При утрате доступа к номеру телефона Владелец восстанавливает доступ в порядке, установленном Поставщиком, с предоставлением документов, подтверждающих личность и регистрацию.

10.1. Все исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, базы данных Сервиса, обозначения и документацию принадлежат Поставщику или используются им на законных основаниях. Пользователю не передаются никакие права, кроме прямо указанных в п. 2.4.

10.2. Данные, внесённые Пользователем в Сервис, принадлежат Пользователю. Пользователь предоставляет Поставщику право обрабатывать их для исполнения Договора и использовать в обезличенном и агрегированном виде.

10.3. Пользователь не вправе использовать наименование и обозначения AquaCRM без письменного согласия Поставщика. Поставщик вправе указывать наименование Пользователя в списке клиентов, если Пользователь не возразил письменно.

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и Договором.

11.2. Поставщик не несёт ответственности за:

• перерывы в работе, вызванные действиями третьих лиц, сбоями у интернет-провайдеров, хостинга, платёжных организаций, операторов связи и мессенджеров;
• упущенную выгоду, неполученные доходы, потерю деловой репутации и иные косвенные убытки Пользователя;
• последствия передачи Пользователем средств доступа третьим лицам;
• содержание и достоверность данных, внесённых Пользователем;
• невозможность использования Сервиса из-за оборудования, интернет-соединения или программного обеспечения Пользователя;
• решения, принятые Пользователем на основании данных Сервиса (расчёт зарплаты, аналитика).

11.3. Совокупная ответственность Поставщика по Договору за любой период ограничивается стоимостью одного месяца Подписки на одну Точку по Тарифу Пользователя без учёта скидок, если иное императивно не предусмотрено законодательством.

11.4. Пользователь несёт ответственность за нарушение прав третьих лиц, в том числе прав своих клиентов и сотрудников на защиту персональных данных, допущенное при использовании Сервиса.

11.5. Если к Поставщику предъявлены претензии, иски или требования государственных органов, связанные с данными, внесёнными Пользователем, или с действиями Пользователя и его сотрудников, Пользователь обязуется урегулировать их за свой счёт и возместить Поставщику подтверждённые убытки, включая штрафы и разумные расходы на юридическую помощь.

11.6. Поставщик вправе немедленно заблокировать учётную запись при попытках взлома, DDoS, автоматизированного сбора данных, использования чужих платёжных средств, размещения противоправного контента. Оплаченная стоимость в этом случае не возвращается.

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, акты и решения государственных органов, масштабные сбои связи, электроснабжения, облачной инфраструктуры и платёжных систем, кибератаки, эпидемии.

12.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения, уведомляет другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней любым способом из п. 15.1.

13.1. Договор действует с момента акцепта до его расторжения.

13.2. Пользователь вправе отказаться от Договора в любой момент, удалив учётную запись или направив уведомление в службу поддержки с подтверждённого номера. Возврат денежных средств производится в соответствии с Политикой платежей и возвратов.

13.3. Поставщик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке: при существенном нарушении Пользователем его условий — немедленно с уведомлением; в иных случаях — с уведомлением за 30 (тридцать) календарных дней с возвратом стоимости неиспользованного периода.

13.4. После прекращения Договора или при неоплате Подписки данные Пользователя хранятся 60 (шестьдесят) календарных дней для восстановления и выгрузки, после чего удаляются, за исключением сведений, срок хранения которых установлен законодательством. Выгрузку данных Пользователь выполняет самостоятельно средствами Сервиса в этот срок.

13.5. Поставщик вправе изменять условия Оферты, размещая новую редакцию по адресам https://aquacrm.kz/ru/offer и https://aquacrm.app/ru/offer не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления её в силу и уведомляя Пользователя в личном кабинете или по контактам из п. 15.1. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними. Пользователь, не согласный с изменениями, вправе отказаться от Договора до их вступления в силу.

14.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется на support@aquacrm.app с подтверждённого номера телефона или электронной почты Пользователя. Срок ответа на претензию — 15 (пятнадцать) рабочих дней, а для лиц, на которых распространяется Закон РК «О защите прав потребителей», — срок, установленный этим Законом.

14.2. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по месту нахождения Поставщика (г. Алматы) в соответствии с законодательством Республики Казахстан, если иная подсудность не установлена императивными нормами закона.

14.3. К Договору применяется право Республики Казахстан.

15.1. Стороны признают юридическую силу уведомлений и документов, направленных по электронной почте, через личный кабинет, SMS, push-уведомления и мессенджеры по контактам, указанным при регистрации. Уведомление считается полученным в день отправки.

15.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

15.3. Оферта составлена на русском языке. При наличии версий на других языках и расхождении между ними приоритет имеет русская версия.

15.4. Пользователь не вправе уступать права по Договору без согласия Поставщика, кроме случаев раздела 9. Поставщик вправе уступить права и обязанности по Договору правопреемнику (в том числе юридическому лицу, созданному для ведения деятельности Сервиса) с уведомлением Пользователя.